{"id":2972,"date":"2020-10-29T17:27:41","date_gmt":"2020-10-29T23:27:41","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.factura.com\/?p=2972"},"modified":"2023-03-17T09:34:41","modified_gmt":"2023-03-17T15:34:41","slug":"estilos-de-comunicacion-y-como-usarlos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factura.com\/blog\/estilos-de-comunicacion-y-como-usarlos\/","title":{"rendered":"Estilos de comunicaci\u00f3n y c\u00f3mo usarlos"},"content":{"rendered":"\n
Las crisis van a poner a prueba a cada una de las partes de tu organizaci\u00f3n o empresa.<\/p>\n\n\n\n
Pueden ser situaciones como una fusi\u00f3n entre empresas, una ronda de despidos o hasta una pandemia. La incertidumbre que trae este tipo de acontecimientos generalmente saca a relucir las fortalezas y las debilidades de las personas. Y aunque no nos guste admitirlo, las situaciones ca\u00f3ticas ponen en evidencia las verdaderas habilidades de comunicaci\u00f3n de tu equipo.<\/p>\n\n\n\n
Algunos s\u00edntomas de que ha llegado el momento de evaluar el estilo comunicativo de los miembros de tu equipo son: peleas, disminuci\u00f3n de la productividad o que la moral del equipo sigue decayendo. Cuando sabes cu\u00e1les son las preferencias y tendencias que tus empleados siguen durante los intercambios de informaci\u00f3n, puedes decidir cu\u00e1l es la mejor manera de proceder.<\/p>\n\n\n\n
Pero primero debes saber qu\u00e9 son y porqu\u00e9 los estilos de comunicaci\u00f3n adquieren una mayor importancia durante los tiempos de crisis.<\/p>\n\n\n\n
Saber comunicarse es clave en tiempos de crisis<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Si un empleado siente que su trabajo corre peligro, buscar\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n para sentirse seguro. Desafortunadamente, cuando las cosas se ponen dif\u00edciles muchas compa\u00f1\u00edas tienden a comunicarse menos, por miedo a decir algo inapropiado. Esto lo \u00fanico que genera son empleados ansiosos.<\/p>\n\n\n\n
Es imposible vivir en un mundo sin sorpresas o sin malas noticias. No importa si son buenas o malas, no esperes hasta el \u00faltimo momento para decirlas.<\/p>\n\n\n\n
Cuando dudes, es mejor comunicarse en exceso. Si lo que quieres es llevar tu comunicaci\u00f3n al siguiente nivel, te conviene aprender sobre los diferentes estilos de comunicaci\u00f3n y empezar a intercambiar informaci\u00f3n y opiniones con los miembros de tu equipo de manera emp\u00e1tica y efectiva.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
4 estilos de comunicaci\u00f3n y c\u00f3mo reconocerlos en tu equipo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Si sabes determinar el estilo de comunicaci\u00f3n de los miembros de tu equipo, puedes aprender a manejar mejor cualquier situaci\u00f3n que se presente. Veamos cu\u00e1les son estos 4 estilos de comunicaci\u00f3n, c\u00f3mo reconocerlos y c\u00f3mo lidiar con ellos para que tus empleados tengan \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
1. Estilo de comunicaci\u00f3n pasivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
A los comunicadores pasivos se les complica expresar sus necesidades y batallan para mantenerse firmes a sus creencias. Dudan en decir lo que piensan porque no quieren provocar conflictos. Para sus colegas, los comunicadores pasivos son agradables, incluso t\u00edmidos.<\/p>\n\n\n\n
Signos de la comunicaci\u00f3n pasiva.<\/p>\n\n\n\n
Silencio<\/strong>. Si se le dificulta expresar su opini\u00f3n, especialmente durante las juntas importantes, podr\u00edan ser un comunicador pasivo.<\/li>
Cambia de opini\u00f3n<\/strong>. Hay que poner atenci\u00f3n a las personas que s\u00ed expresan su opini\u00f3n pero en cuanto alguien lo cuestiona, cambia de opini\u00f3n. Por ejemplo, un comunicador pasivo puede hacer una sugerencia pero en cuanto alguien la cuestiona, dice algo del estilo: “Bueno, no importa”, o “Estoy de acuerdo con lo que t\u00fa digas”.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo lidiar con los comunicadores pasivos?<\/p>\n\n\n\n
Agenda reuniones one-on-one<\/strong>. Este tipo de reuniones son ideales para los comunicadores pasivos. Cuando se encuentran frente a un grupo les es dif\u00edcil expresarse as\u00ed que tal vez en privado se sientan m\u00e1s c\u00f3modos.<\/li>
Pon a su disposici\u00f3n varios medios de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Las personas con este estilo comunicativo deben disponer de varios medios para expresar sus sentimientos y preocupaciones. Por ejemplo, en vez de instarlos a participar durante una reuni\u00f3n, env\u00edales un correo despu\u00e9s de concluirla.<\/li>
Ay\u00fadalos a sentir seguridad psicol\u00f3gica en el trabajo<\/strong>. La seguridad psicol\u00f3gica fomenta un ambiente en el que todos se sienten a gusto expresando su opini\u00f3n, en especial los comunicadores pasivos. T\u00fa equipo sabr\u00e1 que no habr\u00e1 consecuencias negativas por expresar su opini\u00f3n de manera respetuosa aunque no sea una opini\u00f3n popular.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
2. Estilo de comunicaci\u00f3n agresivo.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
En el lado opuesto del espectro, los comunicadores agresivos dicen las cosas de manera directa, hasta cortante. En general se les facilita hablar en p\u00fablico y son los que m\u00e1s participan durante las reuniones de grupo. No les cuesta trabajo expresar su opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Aunque esto puede ser signo de una buena autoestima, pero si tienes miedo de interactuar con ellos o sientes que no puedes hablar libremente cuando est\u00e1s con ellos, lo m\u00e1s seguro es que est\u00e9s tratando con un comunicador agresivo.<\/p>\n\n\n\n
Signos de la comunicaci\u00f3n agresiva<\/p>\n\n\n\n
Les gusta ser los primeros en contestar una pregunta y suelen interrumpir a la persona que est\u00e1 hablando.<\/li>
Son persistentes y dominantes durante una conversaci\u00f3n.<\/li>
Tienen un tono de voz antagonista.<\/li>
Se toman mucho m\u00e1s tiempo que los dem\u00e1s durante las reuniones.<\/li>
No toman en cuenta los sentimientos o las opiniones de los dem\u00e1s y terminan expresando sus propios sentimientos y emociones.<\/li>
Cuestionan las opiniones de los dem\u00e1s sin ninguna consideraci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo lidiar con los comunicadores agresivos?<\/p>\n\n\n\n
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Les gusta ser los primeros en contestar una pregunta y suelen interrumpir a la persona que est\u00e1 hablando.<\/li>
Son persistentes y dominantes durante una conversaci\u00f3n.<\/li>
Tienen un tono de voz antagonista.<\/li>
Se toman mucho m\u00e1s tiempo que los dem\u00e1s durante las reuniones.<\/li>
No toman en cuenta los sentimientos o las opiniones de los dem\u00e1s y terminan expresando sus propios sentimientos y emociones.<\/li>
Cuestionan las opiniones de los dem\u00e1s sin ninguna consideraci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
A veces la soluci\u00f3n es simplemente decirlo. En vez de dejar que los empleados liberen sus frustraciones por medio de una comunicaci\u00f3n agresiva con sus colegas, puedes dirigirte a ellos de manera personal o dirigirlos con alguien a quien le tengan confianza para hablar de sus preocupaciones.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
3. Estilo de comunicaci\u00f3n pasivo-agresivo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Los comunicadores pasivo-agresivos no son directos, m\u00e1s bien buscan maneras indirectas de decir lo que les molesta. Son agradables con algunos y desagradables con otros. Esto sucede porque cuando surge un conflicto entre un comunicador agresivo-pasivo y alguien m\u00e1s, el comunicador pasivo-agresivo evita resolver el problema directamente.<\/p>\n\n\n\n
En vez de esto, acudir\u00e1 con alguien m\u00e1s que no tiene nada que ver con el conflicto.<\/p>\n\n\n\n
Signos del estilo de comunicaci\u00f3n pasivo-agresivo<\/p>\n\n\n\n
Tienen un trato fr\u00edo: parecen amigables y amistosos con todos excepto con las personas con las que tienen un conflicto.<\/li>
Hablan con un tono de desagrado aunque sus palabras parecen amables.<\/li>
Te lanzan miradas de desagrado pero no hablan directamente de su descontento.<\/li>
Hablan con un miembro del equipo sobre su conflicto con otro miembro del equipo, pero no hablan directamente con la persona del problema sobre su molestia.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
\u2022 Su comportamiento difiere de lo que dice o de lo que su lenguaje corporal, tono de voz o expresiones faciales expresan. Los comunicadores pasivo-agresivos pueden decir una cosa pero hacer otra.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo lidiar con los comunicadores pasivo-agresivos?<\/p>\n\n\n\n
Lo primero es mantener la calma<\/strong>. Los empleados pasivo-agresivos intentan que los dem\u00e1s expresen el enojo que ellos mismos no pueden expresar. La mejor estrategia para lidiar con un colega pasivo-agresivo es entender esta din\u00e1mica y hacer la elecci\u00f3n consciente de mantener la calma y ser profesional, sin importar lo que digan o hagan.<\/li>
Redirigir<\/strong>. Si alguien est\u00e1 descargando su frustraci\u00f3n con una persona distinta a la del conflicto, lo mejor que puedes hacer es preguntarle: \u00bfYa hablaste con [nombre] de esto? La mayor\u00eda de las veces, los comunicadores pasivo-agresivos responder\u00e1n no. En ese momento puedes animarlos a hablar del problema con la persona implicada.Por ejemplo, puedes decir, “Si fuera t\u00fa se lo dir\u00eda a [nombre]. S\u00f3lo dile c\u00f3mo te sientes. Seguramente esa persona ni se dio cuenta de que hizo algo que te molest\u00f3.”<\/li>
S\u00e9 t\u00fa el ejemplo de asertividad<\/strong>. Por otro lado, si notas que un compa\u00f1ero te evita o hace comentarios sarc\u00e1sticos a cada rato, tal vez es porque tienen un estilo de comunicaci\u00f3n pasivo-agresivo. T\u00fa tendr\u00e1s que hacer el esfuerzo de acercarte a ellos y preguntarles si quieren hablar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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