{"id":841,"date":"2016-08-01T20:36:34","date_gmt":"2016-08-02T02:36:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.factura.com\/?p=841"},"modified":"2022-11-30T22:02:09","modified_gmt":"2022-12-01T04:02:09","slug":"como-tratar-a-los-clientes-dificiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/factura.com\/blog\/como-tratar-a-los-clientes-dificiles\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo tratar a los clientes dif\u00edciles"},"content":{"rendered":"\n
\"como-tratar-clientes-dificiles\"<\/figure>\n\n\n\n

No importa lo bueno que eres en el \u00e1rea de servicio al cliente, en alg\u00fan momento tendr\u00e1s que tratar con un cliente infeliz.<\/p>\n\n\n\n

Para los profesionales aut\u00f3nomos y peque\u00f1as o medianas empresas, los clientes dif\u00edciles son una constante en la vida.<\/p>\n\n\n\n

Incluso si rara vez cometes errores y tratas a todos tus clientes con profesionalismo, tarde o temprano, vas a cometer un error o no cumplir\u00e1s sus expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Y, por supuesto, siempre vas a tener unos clientes que est\u00e1n teniendo un mal d\u00eda, que no tienen un entendimiento claro de lo que haces o que simplemente son dif\u00edciles de complacer.<\/p>\n\n\n\n

Esto puede crear situaciones dif\u00edciles, pero es importante no dejar que eso te desanime. Cuando est\u00e1s en medio de una interacci\u00f3n inc\u00f3moda con el cliente, recuerde que por otro lado, la gran mayor\u00eda de tus clientes est\u00e1n contentos con lo que haces.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e1cticas para manejar clientes dif\u00edciles<\/h2>\n\n\n\n

Si has cometido un error o simplemente est\u00e1 teniendo un mal d\u00eda, estas t\u00e1cticas pueden ayudarte a manejar clientes dif\u00edciles.<\/p>\n\n\n\n

Escucha<\/strong>: Si tu cliente no est\u00e1 satisfecho, escucha sus preocupaciones (no interrumpirlo) si necesitas tomar notas, hazlo.<\/p>\n\n\n\n

Tu objetivo es llegar a conocer el motivo de por qu\u00e9 est\u00e1 molesto. Cuando sea tu turno para hablar, empieza por recapitular lo que te dijo.<\/p>\n\n\n\n

Esto permite que el cliente sepa que has entendido lo que dec\u00eda y le hace sentirse escuchado.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, ten en cuenta que no est\u00e1s obligado de ninguna manera a seguir la interacci\u00f3n, si un cliente se convierte en una persona abusiva.<\/p>\n\n\n\n

T\u00f3mate tu tiempo<\/strong>: Si te est\u00e1s comunicando con el cliente a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico u otra plataforma en l\u00ednea, no respondas inmediatamente.<\/p>\n\n\n\n

T\u00f3mate tu tiempo para asimilar lo que est\u00e1 pasando y pensar bien con respecto a tus sentimientos iniciales.<\/p>\n\n\n\n

Date por lo menos una hora o dos. Si puedes esperar hasta la tarde, a\u00fan mejor.<\/p>\n\n\n\n

No es por dar la impresi\u00f3n de desatenci\u00f3n, es porque puedes estudiar bien el caso y estar\u00e1s m\u00e1s relajado para ese momento.<\/p>\n\n\n\n

Tranquil\u00edzate<\/strong>: Si el cliente toma un tono enfadado, molesto, o cortante cotigo, no respondas de la misma forma.<\/p>\n\n\n\n

Si lo haces, s\u00f3lo empeorar\u00e1s las cosas. Debes ser el que est\u00e1 ecu\u00e1nime en la situaci\u00f3n, y mant\u00e9n un aire de profesionalismo total a lo largo de la interacci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Encuentra el n\u00facleo del problema<\/strong>: Cuando un cliente responde a tu trabajo con cr\u00edticas duras, tu impulso natural puede ser la negaci\u00f3n de que hiciste algo malo o tratar las molestias del cliente como algo irrazonable.<\/p>\n\n\n\n

Trate de resistir este impulso, y utiliza esto como una oportunidad para tener un poco de reflexi\u00f3n. \u00bfHubo un problema de comunicaci\u00f3n, y si es as\u00ed, \u00bfd\u00f3nde se produjo? \u00bfTomaste atajos o no trabajaste a tus acostumbrados est\u00e1ndares? \u00bfQu\u00e9 debes hacer en el futuro para evitar estas situaciones?<\/p>\n\n\n\n

Podr\u00eda ser que el cliente est\u00e1 realmente siendo razonable y un poco de auto-reflexi\u00f3n nunca est\u00e1 de m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

Considera la adopci\u00f3n de la p\u00e9rdida<\/strong>: No sirve de nada entrar en una situaci\u00f3n tensa y desgastante sobre una cantidad relativamente peque\u00f1a de dinero.<\/p>\n\n\n\n

Tratar con clientes dif\u00edciles puede ser emocionalmente exigente, por no hablar de perder una gran cantidad de tiempo.<\/p>\n\n\n\n

En alg\u00fan momento, simplemente ya no vale la pena seguir discutiendo. As\u00ed que si puedes permitirte el lujo de dar un reembolso y poner fin a la disputa, independientemente de qui\u00e9n tiene raz\u00f3n y qui\u00e9n est\u00e1 equivocado, la posibilidad de hacerlo a veces es m\u00e1s que gratificante.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, es posible que te encuentres en situaciones en las que el cliente no est\u00e1 necesariamente enojado pero quiz\u00e1s es una persona dif\u00edcil en otros aspectos.<\/p>\n\n\n\n

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