Describir un problema a soporte de API

Para que el equipo de soporte tenga la información completa y pueda ayudarte a solucionar tu problema, es necesario mandar un correo a [email protected], desde el correo que tienes registrado en Factura.com, con la siguiente información:

1. ¿Cuál es la cuenta de correo con la que está registrado en Factura.com o sandbox?

2. Si tiene más de un RFC registrado, ¿con qué RFC tiene configurado el plug-in? (sólo producción)

3. Descripción del problema (entre más información detallada nos pueda brindar mejor)

4. Captura de pantalla del error que aparece en la plataforma (sólo si aplica)

5. Adjuntar (no copiar y pegar) el código completo (donde están las llaves y cabeceras) que usa y que dan el error.

6. Datos del pedido y de la factura a generar (sólo si aplica)

7. Autorización para hacer una prueba timbrando desde su cuenta para replicar el proceso.

El equipo de soporte responderá por correo y dará seguimiento a tu caso.

Atención: Si no se adjunta el archivo con la información solicitada en el punto 5, no se atenderá su solicitud ya que el equipo no tendrá la información para poder ayudarle.

Nota: Por políticas de la empresa deberá enviar la información desde el correo de la cuenta donde tiene el error.


Si requieres asistencia/seguimiento a tu caso, crea una solicitud en el Centro de Atención Factura.com si deseas aclarar dudas, también puedes contactarnos en el chat de la plataforma.