Describir un problema a soporte (Plugin)

Para describir un problema al equipo de soporte (Plugin) y poder apoyar a tu situación, es necesario enviar la información completa al correo de [email protected], desde el correo que tienes registrado en Factura.com, con la siguiente información:

Nota. Copia y pega en el correo las siguientes preguntas con sus respectivas respuestas.

  1. ¿Cuál es el correo con el que está registrado en Factura.com o Sandbox?
  2. Si tienes más de un RFC registrado, ¿con qué RFC tienes el problema? (sólo producción)
  3. ¿Qué Plugin tienes instalado?
  4. ¿Cuál es el enlace de su tienda?
  5. ¿Cuál es el enlace del panel de administración de su tienda?
  6. Agrega los datos de acceso por FTP y al admin de su tienda (sin estos datos no podremos revisar el error). Entendemos que estos accesos pueden ser sensibles, recuerde que pueden crear accesos temporales, lo importante es poder ver la carpeta donde está instalado el Plugin, a veces el error no requiere accesos al admin de su tienda, si este es el caso con los accesos FTP es suficiente.
  7. Descripción del problema (entre más información detallada nos pueda brindar mejor, adjunte fotos de pantalla de ser posible)
  8. Autorización para hacer una prueba timbrando desde su cuenta para replicar el proceso.
  9. En caso de que el error sea por no poder emitir una factura, agrega los datos del pedido y datos de facturación.

El equipo de soporte te responderá por correo electrónico y dará seguimiento a tu caso.

*Por políticas de la empresa deberás enviar la información desde el correo de la cuenta donde tiene el error.


Si requieres asistencia/seguimiento a tu caso, crea una solicitud en el Centro de Atención Factura.com si deseas aclarar dudas, también puedes contactarnos en el chat de la plataforma.