La comunicación es algo muy importante dentro de las empresas, ya que esto influye de forma directa la productividad de los empleados, por lo tanto parte de mejorar esta es siendo asertivos.
En este artículo encontrarás qué es la Comunicación Asertiva y la importancia de aplicar el término a nuestras empresas.
Para empezar debes saber que la Comunicación Asertiva se puede relacionar con otros conceptos tales como: resolución de conflictos, liderazgo, trabajo en equipo etc.
Estos conceptos que menciono son los que describiremos en el trayecto del artículo, ya que son los más comunes dentro del ámbito laboral.
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
“La Comunicación Asertiva no sólo nos permite responder a los ataques verbales, a la burla, a la agresión y a la manipulación en general, sino que además nos permite mejorar la calidad de nuestras relaciones laborales y personales. Sin lugar a dudas, quienes se comunican asertivamente muestran una gran madurez emocional.” Ezequiel Ponce.
Es decir, es la habilidad que el ser humano tiene para expresar sus ideas y emociones a otras personas de forma abierta, directa, honesta y con respeto.
En el caso de las empresas refiere a la forma en que los líderes se dirigen y comportan para lograr mejorar la comunicación interna entre sus empleados y viceversa.
Conceptos claves
Comunicación Asertiva y Liderazgo: Los líderes por lo general no son suficientemente asertivos, por lo tanto hay mayor probabilidad de que no se defiendan así mismos y a su organización.
Existen maneras de dirigirse a las personas de forma respetuosa para comunicar nuestras necesidades, es aquí cuando la Comunicación Asertiva debe aplicarse, cuando parte del objetivo es generar relaciones auténticas que hagan que el empleado trabaje con mayor motivación.
Comunicación Asertiva y resolución de conflictos: En las empresas los conflictos ocurren desde diferentes ángulos, pero probablemente los más comunes sean el mal clima de trabajo, la poca empatía por parte de los líderes o inconformidades de los empleados.
En esta situación la Comunicación Asertiva tiene diferentes enfoques para la resolución de problemas, se puede aplicar la negociación, conciliaciones, mediaciones, conferencias de conciliación, arbitraje, consenso y conferencia comunitaria.
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Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo es un tema crucial ya que es aquí cuando expresamos lo que sentimos y pensamos a otros sobre alguna tarea o proyecto en especial.
El tema es complicado porque en una situación de trabajo en equipo debemos aprender a escuchar a otros y respetar el punto de vista de cada quien.
En ocasiones podemos toparnos con comentarios que no van a ser del agrado del grupo, aquí es importante conocer los roles de cada miembro del equipo para poder mantener una Comunicación Asertiva.
¿Qué debemos tomar en cuenta en la comunicación asertiva?
- Ser claros y concretos: Decir específicamente lo que queremos. Si nos limitamos a insinuar, corremos el riesgo de ser mal interpretados por los demás.
- Ser breves: Ya lo dice el adagio popular “lo bueno, si breve, dos veces bueno”. Si argumentamos extensa y constantemente, nuestros argumentos perderán peso.
- Disculparse: Cuando es necesario, está bien: si hacemos reclamos legítimos, las excusas sobran; de otra manera, parecerá que nos sentimos culpables y nos veremos inseguros. No obstante, siempre debemos hablar con respeto.
Ventajas de ser asertivo.
Utilizar la comunicación asertiva disminuye los niveles de estrés (no nos sobrecargamos con excesivas responsabilidades, como les ocurre a las personas que no saben decir “no”), nos ayuda a controlar el mal genio, y mejora nuestras habilidades de afrontamiento, pues nos permite expresarnos efectivamente, defender nuestro punto de vista, a la vez que respetamos el de los demás.
Recomendaciones para ser una persona asertiva.
- Evalúa la forma en la que te comunicas: ¿Expresas tus opiniones o te quedas callado? ¿Dices sí a todo lo que te digan los demás? ¿Juzgas o culpas a los demás constantemente? Identifica tu estilo comunicativo, para poder realizar los cambios a que haya lugar.
- Exprésate, incluyéndote en lo que dices: Esto te permitirá hacerle saber a los demás lo que estás pensando o sintiendo, sin parecer que estás acusando.
- Practica decir “NO”.
- Ensaya lo que quieres decir.
- Utiliza el lenguaje corporal: Recuerda que la comunicación no es sólo verbal. Mantén una postura erguida, haz contacto visual regular, mantén una expresión facial neutra o positiva, no cruces los brazos ni las piernas.
- Mantén tus emociones bajo control: El conflicto es difícil para la mayoría de nosotros. Tal vez estés enojado/a o frustrado/a, o tengas ganas de llorar. Aunque estos sentimientos son normales, pueden dificultarnos el resolver los conflictos. Si estás emocionalmente afectado/a, espera un poco. Respira profundo, mantén la calma y habla con voz uniforme y firme.
- Hazlo poco a poco: Es importante que practiques estas habilidades con personas cercanas a ti. Esto te permitirá evaluarte, y de ser necesario, hacer los ajustes correspondientes.
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